CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE

CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE E CONTRATTO - INFODOLOMITES SRL

1. CONTRATTO

1.1 Il contratto è stipulato tra InfoDolomites SRL, in persona del legale rappresentante pro tempore, con sede legale in Italia ed ivi 39036 Badia (BZ), Frazione San Cassiano, Str. Costadedoi n. 115, di seguito denominata "la Società" o “l’Organizzatore” ed il Cliente, di seguito denominato “il Cliente”.

1.2 È “Cliente” il titolare, persona fisica o giuridica, della prenotazione e vi comprende anche il “viaggiatore” o l’utente, persona fisica, del servizio offerto da “InfoDolomites”.

1.3 Per “pacchetto InfoDolomites” si intende il servizio, la consulenza, il viaggio e/o la vacanza organizzata dalla Società e venduto al Cliente dalla Società o da un suo tour operator o agente di viaggio.

1.4 È “venditore”, il professionista diverso dall’Organizzatore che vende o offre in vendita pacchetti combinati dalla Società. Il venditore, tour operator o agente di viaggio sono tenuti al rigoroso rispetto delle normative vigenti e, in particolare, delle norme del Codice del Turismo, sia in ordine alle informazioni precontrattuali che devono essere fornite al Cliente, sia in ordine alle attività contrattuali previste dal predetto Codice, nei limiti in cui non siano derogate dalle presenti condizioni generali di contratto.

1.5 Il “contratto” si intende perfezionato nel momento in cui il Cliente riceve conferma della prenotazione da parte della Società. Il tour operator o l’agente di viaggio è autorizzato a confermare il contratto con il Cliente solo dopo ricevuta la conferma della prenotazione da parte dell’Organizzatore. Gli agenti di viaggio, i tour operatori e/o i terzi operanti per conto della Società non sono autorizzati, in alcun modo e per alcuna ragione, a modificare le presenti condizioni generali di contratto, né a modificare il contratto confermato dalla Società.

1.6 L’organizzatore e l’Agenzia venditrice del pacchetto turistico, a cui il viaggiatore si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla legislazione vigente, L’Organizzatore e il venditore rendono noti ai terzi, prima della conclusione del contratto, gli estremi della polizza assicurativa per la copertura dei rischi derivanti da responsabilità civile professionale, nonché gli estremi della garanzia contro i rischi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore e del venditore, ciascuno per quanto di propria competenza, ai fini della restituzione delle somme versate o del rientro del viaggiatore presso la località di partenza

1.7 Effettuando una prenotazione, il Cliente accetta le presenti condizioni contrattuali anche per conto dei componenti del suo gruppo, assumendosi la responsabilità dell’adempimento integrale del contratto, incluso quindi l’integrale pagamento del dovuto.

1.8 È dovere del Cliente controllare attentamente tutti i dati contenuti nella conferma della prenotazione e comunicare tempestivamente alla Società eventuali errori od omissioni.

2. OGGETTO DEL PACCHETTO INFODOLOMITES

2.1 I servizi turistici offerti da InfoDolomites hanno ad oggetto consulenze di viaggi su misura; pianificazione e gestione completa di viaggi e vacanze in Italia e all’estero; un’esperienza autentica con partner locali; nonché l’assistenza prima, durante e dopo il viaggio o la vacanza.

2.2 I viaggi e le vacanze offerti da InfoDolomites sono veri e propri “pacchetti turistici” ai sensi del Codice del Turismo (D.lgs. 79/2011 e smi) solamente se risultano dalla prefissata combinazione di almeno due fra gli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata almeno superiore alle 24 ore ovvero che si estendono per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto, eccettuati i voli che si precisa espressamente non sono compresi nei pacchetti InfoDolomites; b) alloggio; e c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio, che costituiscono parte significativa del pacchetto offerto.

3. LA PRESTAZIONE DI INFODOLOMITES SRL

3.1 Prima consulenza gratuita di massimo 20 minuti: La Società offre una prima videochiamata con il Cliente gratuita finalizzata ad individuare i desideri di viaggio del medesimo Cliente.

3.2 Proposta di viaggio personalizzata: Su richiesta del Cliente e previo pagamento di un deposito cauzionale di euro 500,00 (cinquecento/00), l’Organizzatore elabora una proposta di viaggio o di vacanza personalizzata, ispirata ai desideri comunicati dal Cliente e arricchita da suggerimenti di strutture ricettive. In questo modo il Cliente otterrà una proposta di itinerario su misura: in questa fase non vengano effettuate prenotazioni da parte della Società.

3.3 I preventivi della Società sono, di norma, validi per 7 (sette) giorni dalla data di emissione, salva diversa indicazione nell’offerta dedicata al Cliente. In caso di risposta oltre tale termine, sarà emesso un nuovo preventivo aggiornato in base a disponibilità e tassi di cambio.

3.4 Prenotazioni online: Il Cliente è autorizzato a procedere con la prenotazione online, nel qual caso è responsabilità del Cliente stesso l’inserimento corretto e completo dei dati anagrafici in modo corrispondente al documento d’identità o passaporto degli utenti ed ai documenti di viaggio. InfoDolomites declina ogni responsabilità per costi derivanti da errori od omissioni dei dati personali e dei documenti di viaggio. Una volta confermata la prenotazione e versata la cauzione del 30% (trenta per cento) del prezzo del pacchetto e/o la diversa somma richiesta dall’Organizzatore, ogni successiva modifica del pacchetto Infodolomites comporterà l’applicazione di un contributo amministrativo di € 150,00, oltre eventuale iva di legge ed oltre alla rifusione di eventuali ulteriori costi aggiuntivi. Le prenotazioni, incluse le richieste di modifica, sono sempre soggette a conferma e, sino a tale momento, non avranno alcuna efficacia; qualora il servizio richiesto dal Cliente non sia disponibile, è facoltà della Società di proporre altra adeguata soluzione.

3.5 Conferma e prenotazioni (acconto 40%): Se il Cliente affida alla Società l’esecuzione del viaggio o della vacanza proposta, il deposito cauzionale verrà incassato dalla Società e dedotto dal costo complessivo del pacchetto InfoDolomites.

3.6 InfoDolomites fornirà biglietti e documenti di viaggio, ma il cliente è tenuto a verificarne la correttezza e comunicare alla Società eventuali errori od omissioni prima della partenza. I documenti saranno consegnati dalla Società o dal tour operator o dall’agente di viaggio al Cliente via e-mail in tempo utile per usufruire del pacchetto InfoDolomites; su richiesta del Cliente i documenti di viaggio possono essere spediti per mezzo posta o corriere al costo di € 10,00 (dieci euro) per ogni copia cartacea, oltre alla spesa per il servizio postale e/o del corriere incaricato

3.7 “Parti e goditi il viaggio”: Durante il viaggio o la vacanza InfoDolomites è sempre affianco al Cliente ed agli utenti del viaggio o della vacanza: è sufficiente inviare un messaggio al numero indicato sulla conferma della prenotazione per qualsiasi esigenza.

4. OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI

4.1 I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido, quali visti, patenti internazionali, vaccinazioni e certificati sanitari eventualmente richiesti per tutti i paesi toccati dall'itinerario, nonché dai visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti per il viaggio o la vacanza. I passaporti devono avere una validità residua di almeno 6 (sei) mesi dalla data di rientro. I requisiti per i visti variano e devono essere verificati presso i consolati competenti prima della prenotazione. Non si accettano responsabilità per mancato possesso della documentazione richiesta. Essi inoltre dovranno attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le informazioni fornitegli dalla Società, nonché ai regolamenti e alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico.

4.2 I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che la Società dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni.

4.3 Il Cliente è tenuto a fornire alla Società tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti di terzi responsabili del danno ed è responsabile verso la Società del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.

4.4 Il Cliente comunicherà altresì per iscritto alla Società, all'atto della prenotazione, quei particolari desiderati che potranno eventualmente formare oggetto di accordi specifici sulle modalità di viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione.

4.5 È responsabilità del cliente informare preventivamente InfoDolomites di eventuali esigenze speciali o problemi di mobilità, al fine di individuare sistemazioni e servizi adeguati. Comunicazioni successive alla prenotazione non daranno diritto a modifiche o a recesso giustificato.

4.6 Spetta al Cliente di consultare il proprio medico curante in caso di condizioni sanitarie particolari prima della prenotazione.

4.7 Il cliente che abbia prenotato un volo è consapevole che gli orari dei voli possono subire variazioni: in tal caso il cliente deve prontamente informare InfoDolomites in caso di errori o ritardi per aggiornare eventuali trasferimenti. In caso contrario, il costo del servizio prenotato verrà addebitato al Cliente.

5. PREZZO

5.1 Tutti i prezzi sono espressi in euro e per persona, salvo diversa indicazione. È facoltà della Società di modificare i prezzi dei pacchetti non ancora venduti in qualsiasi momento.

5.2 Il prezzo del pacchetto InfoDolomites è determinato dal prezzo risultante dalla conferma della prenotazione che comprende il costo del servizio di InfoDolomites, il costo per alloggi e servizi connessi, oltre oneri ed imposte di legge, come meglio ivi specificato. Tale prezzo è suscettibile di variazioni fino a 30 (trenta) giorni prima della partenza e soltanto in maniera direttamente proporzionale a variazioni di uno solo dei seguenti elementi:

osti di trasporto, incluso il costo del carburante;
costi di energia, incluso il costo del gas;
diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici;
tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.

5.3 Eventuali aumenti dei costi che determinano un aumento di prezzo fino al 2% (due per cento) del prezzo complessivo (esclusi premi assicurativi e spese di modifica) saranno assorbiti a carico della Società. Per aumenti superiori al 2% (due per cento) e fino al 10% (dieci per cento) sarà applicato un supplemento di prezzo pari a € 5,00 (cinque euro) per persona, oltre all’eventuale commissione dell’agente. Se l’aumento supera il 10% (dieci per cento) del totale, il Cliente potrà accettare un pacchetto alternativo offerto dalla Società (di pari o superiore valore senza costi aggiuntivi oppure inferiore con rimborso della differenza, ma in ogni caso con addebito delle spese di modifica, che sono a carico del Cliente) o recedere dal contratto ottenendo il rimborso integrale delle somme versate.

6. CAPARRA CONFIRMATORIA E PAGAMENTO DEL PREZZO

6.1 L’efficacia della conferma della prenotazione è sottoposta alla condizione sospensiva del pagamento, da parte del Cliente, della caparra confirmatoria pari al 40% (quaranta per cento) del totale del prezzo del “pacchetto InfoDolomites”.

6.2 Il saldo prezzo dovrà essere versato almeno 60 (sessanta) giorni prima dell’inizio del “Pacchetto InfoDolomites”. Il mancato pagamento del saldo costituisce condizione risolutiva del contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., con diritto della Società di vedersi risarcire il danno per l’inadempimento del Cliente.

6.3 Il pagamento della caparra confirmatoria e del prezzo può avvenire per mezzo bonifico bancario o carta di credito (Mastercard o Visa).

6.4 Il pagamento deve essere effettuato nella valuta indicata in fattura e tutte le spese bancarie sono a carico del cliente.

7. RECESSO, REVISIONE E ANNULLAMENTO DEL CONTRATTO

7.1 Recesso da parte del Cliente

7.1.1 Il Cliente può recedere dal contratto, senza pagare il corrispettivo del recesso di cui infra, nelle seguenti ipotesi:

aumento del prezzo di cui all'art. 4 in misura eccedente il 10% (dieci per cento) rispetto al prezzo inizialmente concordato;
modifica significativa di altro elemento essenziale del contratto (per tale intendendosi qualunque variazione su elementi oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto InfoDolomites complessivamente considerato), elemento che sia proposto dall'organizzatore dopo la conclusione del contratto e prima della partenza, non accettato dal Cliente.

7.1.2 Il recesso del Cliente dal “pacchetto InfoDolomites” deve essere comunicato per iscritto dal Cliente alla Società e diventa efficace solo al momento del ricevimento da parte del Cliente della conferma di ricezione della Società.

7.1.3 Divenuto efficace il recesso da parte del Cliente, questi ha alternativamente diritto:

ad usufruire di un altro pacchetto InfoDolomites di importo equivalente, o, se non disponibile, di un pacchetto superiore senza supplemento di prezzo, oppure di uno di importo inferiore, con restituzione della differenza;
a vedersi restituita la sola parte di prezzo già corrisposta, entro e non oltre 7 (sette) giorni lavorativi dal momento del ricevimento della comunicazione della decisione di chiedere il rimborso.

7.1.4 Il Cliente dovrà comunicare alla Società la propria decisione (se accettare il pacchetto alternativo proposto dalla Società o se ricevere il rimborso delle somme già corrisposte) entro e non oltre 2 (due) giorni lavorativi dal ricevimento della proposta della Società. Decorso inutilmente tale termine di 2 (due) giorni, la proposta formulata dalla Società si intende accettata.

7.1.5 Al Cliente che recede dal contratto al di fuori delle ipotesi di cui al precedente punto 7.1.1, sarà addebitato, a titolo di corrispettivo per il recesso, a seconda del momento in cui il recesso viene esercitato, l’importo qui di seguito indicato, previa imputazione della somma ricevuta a titolo di caparra confirmatoria:

sino a 10 settimane prima della partenza, l’importo pari a quello versato a titolo di caparra confirmatoria;
da 6 a 10 settimane prima della partenza, il 50% (cinquanta per cento) del prezzo del pacchetto InfoDolomites;
da 4 a 5 settimane prima della partenza, il 75% (settantacinque per cento) del prezzo del pacchetto InfoDolomites;
entro 4 settimane dalla partenza, il 100% (cento per cento) del prezzo del pacchetto InfoDolomites.

7.1.6 In ogni caso, nessun rimborso sarà accordato a chi non si presenterà alla partenza, o rinuncerà, per motivi non attribuibili alla Società, a proseguire il viaggio stesso. Parimenti nessun rimborso spetterà a chi non esegue il viaggio o la vacanza per mancanza, invalidità o insufficienza dei previsti documenti personali di espatrio. L'agenzia di viaggi o la Società non sono tenuti ad avvisare o controllare la validità dei documenti per l'espatrio del Cliente. In questo caso, la Società ha diritto al risarcimento del danno.

7.1.7 Al Cliente che fuori dalle suddette ipotesi chieda una modifica del “pacchetto InfoDolomites”, accettata dalla Società, verranno addebitati, per ciascuna modifica richiesta, i costi aggiuntivi del servizio o dei fornitori, oltre ad un contributo amministrativo di € 150,00 (centocinquanta euro), oltre iva di legge (se ed in quanto dovuta) applicato a ciascuna modifica o integrazione richiesta alla Società. La Società non risponde in alcun modo di eventuali modifiche che coinvolgono i mezzi di trasporto aereo prenotati dal Cliente, rispetto ai quali la Società è del tutto estranea.

7.2 DIRITTO DI RECESSO (ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO INFODOLOMITES) E DIRITTO DI REVISIONE DEL CONTRATTO (MODIFICA DEL PACCHETTO INFODOLOMITES) SPETTANTE ALLA SOCIETÀ

7.2.1 Nell'ipotesi in cui, prima della partenza, la Società comunichi la propria impossibilità di fornire i servizi oggetto del pacchetto InfoDolomites, il Cliente potrà esercitare, alternativamente, uno dei diritti di cui ai precedenti punti 7.1.2 e 7.1.3 nelle modalità di cui al successivo punto 7.1.4, sempreché l’impossibilità non dipenda da fatto a lui imputabile. Il Cliente può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l'annullamento del pacchetto dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto in uno dei documenti del contratto o opuscoli o brochure, purché tale annullamento sia stato comunicato in un congruo termine precedente la data fissata per la partenza.

7.2.2 Nelle ipotesi di cui al precedente punto 7.2.1 al Cliente spetta oltre al rimborso delle somme eventualmente versate a titolo di caparra o di acconto sul prezzo, un indennizzo per la cancellazione del “pacchetto InfoDolomites” che va determinato nei modi che seguono, salvo che la modifica sia dovuta a cause di forza maggiore o a numero insufficiente di prenotazioni, come qui di seguito definiti e nei quali casi non spetta alcun indennizzo al Cliente:

cancellazione oltre 10 settimane prima della partenza – nessun indennizzo;
cancellazione tra 6 e 10 settimane prima della partenza – € 20,00 a persona;
cancellazione entro 6 settimane prima della partenza – € 40,00 a persona.

7.2.3 Forza maggiore: Non sarà riconosciuto alcun indennizzo nei casi in cui la modifica, l’addebito o la cancellazione siano dovuti a causa di “forza maggiore”, da intendersi come eventi o circostanze eccezionali o imprevedibili al di fuori del controllo della Società, le cui conseguenze non potevano essere evitate né dalla Società né dai fornitori della stessa. Tali circostanze includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: guerre, minacce di guerra, sommosse, disordini civili o conflitti interni, atti terroristici (effettivi o minacciati), scioperi o vertenze sindacali, problemi tecnici o di manutenzione relativi ai mezzi di trasporto, macchinari o attrezzature, interruzioni di energia, calamità naturali o nucleari, incendi, alluvioni, siccità, condizioni meteorologiche avverse, livelli insufficienti di acqua nei fiumi, eventi di forza maggiore in senso stretto, chiusura di aeroporti, variazioni negli orari o decisioni operative da parte dei fornitori di servizi di trasporto. Qualora la situazione di forza maggiore si protragga per un periodo superiore a 30 (trenta) giorni, ciascuna delle Parti avrà facoltà di recedere dal presente contratto con effetto immediato, senza oneri aggiuntivi.

7.2.4 Numero minimo di partecipanti: In caso di mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, il viaggio sarà annullato e il cliente sarà informato almeno 10 settimane prima. Sarà proposta un’alternativa compatibile ed è facoltà del Cliente accettarla o meno. Ove il Cliente decida di non accettare la proposta alternativa, lo stesso ha diritto al rimborso delle somme versate alla Società, senza alcun indennizzo ulteriore.

7.2.5 Nel caso in cui il numero di partecipanti minimo richiesto dall’Organizzatore dovesse venire a mancare nei 10 giorni prima della partenza, è facoltà della Società di annullare il viaggio, con obbligo di rifondere al Cliente le somme versate alla Società.

7.3 REVISIONE DEL CONTRATTO DOPO LA PARTENZA

7.3.1 Qualora dopo la partenza la Società non possa fornire, per qualsiasi ragione o causa ed eccettuati i casi del fatto proprio del Cliente, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del Cliente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, risarcirlo in misura pari a tale differenza.

7.3.2 Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dalla Società venga rifiutata dal Cliente per serie e giustificate ragioni, il cliente sarà riportato al punto di partenza con rimborso delle somme versate alla Società nella misura dei servizi non usufruiti, ove del caso determinati in misura proporzionale al prezzo totale del “pacchetto InfoDolomites”.

8. SOSTITUZIONI

8.1 Il cliente può farsi sostituire da altra persona sempre che:

la Società ne sia informata per iscritto entro 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario;
non vi ostino ragioni attinenti al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari, alla sistemazione alberghiera, ai servizi di trasporto e comunque tali da rendere impossibile la fruizione del pacchetto da parte del cessionario;
il soggetto subentrante rimborsi alla Società tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che verrà quantificata all'atto della comunicazione della cessione e che non sarà inferiore al contributo amministrativo di euro 150,00 di cui al precedente punto 7.1.7.

8.2 Il cliente rinunciatario rimane solidalmente responsabile con il cessionario per l’adempimento del contratto, incluso il pagamento del saldo del prezzo, oltre che per gli impegni di cui alla lettera c) del presente articolo.

9. REGIME DI RESPONSABILITÀ

9.1 La Società risponde dei danni arrecati al Cliente a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto del Cliente o partecipante del viaggio/vacanza (ivi comprese iniziative automaticamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da quello estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che la stessa Società non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.

9.2 Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto InfoDolomites non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dalla Società del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti di tale responsabilità, secondo quanto previsto dalle leggi e/o dalle convenzioni richiamate sotto alla rubrica “obbligo di assistenza”, punto 12.

9.3 A sua volta la Società non è responsabile nei confronti del Cliente o il partecipante per l'inadempimento da parte del venditore degli obblighi a carico di quest'ultimo.

10. LIMITI DEL RISARCIMENTO

10.1 Il risarcimento dovuto dalla Società non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità, sia a titolo contrattuale che extracontrattuale e, precisamente, la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasposto aereo internazionale nel testo modificato a L'Aia nel 1955; la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sulla responsabilità dell'organizzatore, la Convenzione di Atene per il trasporto marittimo.

10.2 In ogni caso il limite risarcitorio per danni diversi da quelli alla persona non può superare l'importo di "5.000 franchi oro germinale per qualsiasi altro danno" previsto dall'art. 13 n. 2 CCV.

10.3 Ai fornitori di terze parti sono richiesti il rispetto degli standard di sicurezza, salute e assicurazione, nonché l’adesione alle nostre condizioni generali per garantire pratiche corrette.

11. ESCURSIONI E ATTIVITÀ

11.1 InfoDolomites risponde solo delle escursioni acquistate prima della partenza e incluse nel contratto. Le escursioni acquistate in loco sono regolate direttamente dal fornitore.

12. OBBLIGO DI ASSISTENZA

12.1 La Società è tenuta a prestare le misure di assistenza al Cliente imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.

12.2 In caso di ritardi alla partenza o al ritorno, l’assistenza (pasti, pernottamenti) è a discrezione del vettore. InfoDolomites non garantisce supporto operativo diretto.

13. INFORMAZIONI SU SITI WEB E OPUSCOLI

13.1 Pur adoperandosi per garantire l’esattezza delle informazioni pubblicate sui siti web e nei documenti, la Società si riserva il diritto di apportare le rettifiche e modifiche necessarie.

13.2 InfoDolomites SRL è responsabile esclusivamente delle informazioni contenute nelle proprie comunicazioni e pubblicazioni ufficiali e nei siti internet di propria titolarità: non rispondiamo per contenuti di terze parti (es. enti turistici, strutture ricettive) presenti in altri opuscoli o siti web.

14. RECLAMI E DENUNCE

14.1 Eventuali reclami devono essere comunicati immediatamente sul posto al rappresentante o fornitore della Società per permettere una risoluzione tempestiva.

14.2 Il Cliente, a pena di decadenza, deve denunciare alla Società per iscritto i reclami non risolti immediatamente, sotto forma di reclamo munito di valida sottoscrizione da trasmettere alla sede legale della Società mediante raccomandata A/R o all’indirizzo pec della società [email protected] le difformità ed i vizi del pacchetto turistico, nonché le inadempienze nella sua organizzazione o realizzazione all'atto stesso del loro verificarsi o, se non immediatamente riconoscibili, entro 10 giorni dalla data del previsto rientro in Italia o nel luogo di residenza.

14.3 Qualora i reclami siano presentati nel luogo di esecuzione delle prestazioni turistiche, la Società deve prestare al Cliente l'assistenza richiesta dal precedente punto 12 al fine di ricercare una pronta ed equa soluzione. Analogamente dovrà provvedere la Società anche nel caso di reclamo presentato al termine dei servizi, garantendo in ogni caso una sollecita risposta alle richieste del Cliente.

15. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO

15.1 Si raccomanda vivamente il Cliente di stipulare una polizza assicurativa completa che copra bagagli, infortuni personali, malattia, spese mediche, eventuali rimpatri, assistenza ai minori, cancellazioni, interruzioni e responsabilità civile.

15.2 È necessario disporre di copertura adeguata già dal momento della prenotazione per beneficiare della protezione in caso di annullamento o modifica. La stipula della polizza è a carico del cliente; tra le compagnie segnalate dai Clienti vi sono World Nomads e Worldwide Travel Insurance, fermo restando che è facoltà del Cliente di scegliere e stipulare idonea polizza assicurativa. Si fa presente che alcune carte di credito (es. American Express, Diners Club) o polizze ad esse associate potrebbero non essere accettate in tutti i Paesi.

16. VACANZE INVERNALI – AVVISO IMPORTANTE – OBBLIGO DI COPERTURA ASSICURATIVA PER L’ACQUISTO DELLO SKIPASS DOLOMITI SUPERSKI

16.1 Ai sensi della normativa vigente e delle disposizioni attualmente in vigore nell’area Dolomiti Superski, per acquistare uno skipass è obbligatorio disporre di una polizza assicurativa in corso di validità che copra la responsabilità civile verso terzi (R.C.T.). Tale copertura non è inclusa nei pacchetti di viaggio offerti dalla Società o dai tour operator.

16.2 Tale obbligo è stato introdotto per garantire la sicurezza e la tutela di tutti gli utenti delle piste e degli impianti sciistici.
La copertura per responsabilità civile verso terzi costituisce una misura di protezione sia per lo sciatore che per terzi coinvolti, assicurando tutela economica in caso di danni accidentali a persone o cose verificatisi durante la pratica dell’attività sciistica.

16.3 Nel caso di viaggi organizzati dal tour operator della Società, lo skipass sarà acquistato e ritirato a nome del cliente o dei partecipanti; tuttavia, si specifica che la copertura assicurativa non è compresa nel pacchetto e resta a carico del viaggiatore l’obbligo di essere munito di idonea polizza assicurativa per la responsabilità civile verso terzi, valida per incidenti occorsi durante la pratica di sport invernali.
La relativa documentazione assicurativa dovrà indicare espressamente la presenza della copertura R.C.T., con specifico riferimento alle attività sciistiche.

16.4 Al fine di agevolare la procedura, si consiglia vivamente di attivare la copertura assicurativa prima della partenza. Sono disponibili sul mercato numerose polizze dedicate agli sport invernali, comprensive della garanzia di responsabilità civile verso terzi.

16.5 Si evidenzia che l’assenza di una valida copertura assicurativa potrà comportare l’impossibilità di procedere all’acquisto dello skipass e, di conseguenza, l’esclusione dall’accesso alle piste e agli impianti situati in Italia, in generali, e dell’area Dolomiti Superski, in particolare.

17. PANDEMIE E/O CALAMITÀ

17.1 In caso di pandemia o calamità, InfoDolomites SRL applicherà le disposizioni del Governo italiano o dell’Unione Europea. Gli itinerari e i costi potranno subire variazioni in base alla normativa vigente. InfoDolomites declina ogni responsabilità nel caso in cui il cliente sia portatore del virus o agente patogeno e/o non osservi le disposizioni impartite dalla pubblica autorità.

18. COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL’ARTICOLO 17 DELLA LEGGE N. 38/2006.

18.1 La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.

19. IMMAGINI

19.1 Tutte le immagini pubblicate sul sito www.infodolomites.com e sui canali social (Instagram, Facebook, LinkedIn, Truth) sono di proprietà esclusiva di InfoDolomites SRL e non possono essere utilizzate senza previo consenso scritto.

20. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

20.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana; si osservano, per i consumatori, il Codice del consumo, per tutti, le norme del Codice del Turismo (D.lgs. n. 79 del 2011), nonché le norme del Codice civile italiano, delle Convenzioni di Varsavia del 1929; di Berna (CIV); di Bruxelles del 1970 (CCV); di Atene e di Montreal del 1999, in quanto applicabili.

20.2 Il presente contratto è redatto in lingua italiana e inglese. In caso di difformità tra il testo italiano e la traduzione inglese, prevale il testo italiano.

20.3 Per qualsiasi controversia concernente l'interpretazione e l'esecuzione del contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Bolzano. Qualora il Cliente sia un consumatore, si applicano i criteri di riparto di giurisdizione e di competenza del Codice del consumo.

21. TUTELA DEI DATI PERSONALI

21.1 I dati forniti saranno trattati per gestire la prenotazione, aggiornare mailing list, prevenire frodi e svolgere attività di marketing. Il cliente può richiedere in qualsiasi momento di non ricevere materiale promozionale.

DICHIARAZIONE DI PRESA VISIONE E ACCETTAZIONE ESPRESSA DELLE SOPRA ESPOSTE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

Ho letto, compreso ed accetto le Condizioni Generali di Prenotazione e Contratto di InfoDolomites SRL sopra estese.

Data __________________________

Firma del cliente:

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Ho letto e compreso le Condizioni Generali di Prenotazione e Contratto di InfoDolomites SRL ed, in modo particolare, dichiaro di accettare espressamente, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1341, co. 2, c.c., le seguenti clausole:

1 (Contratto); 2 (Oggetto del Pacchetto InfoDolomites); 3 (La prestazione di InfoDolomites Srl); 4 (Obblighi dei Partecipanti); 5 (Prezzo); 6 (Caparra confirmatoria e pagamento del prezzo); 7 (Recesso, revisione e annullamento del contratto); 8 (Sostituzioni); 9 (Regime di responsabilità); 10 (Limiti del risarcimento); 11 (Escursione e attività); 12 (Obbligo di assistenza); 13 (Informazioni su siti web e opuscoli); 14 (Reclami e denunce); 15 (Assicurazione contro le spese di annullamento e rimpatrio); 16 (Vacanze invernali – avviso importante – obbligo di copertura assicurativa per l’acquisto dello Skipass Dolomiti Superski); 17 (Pandemie e/o calamità); 18 (comunicazione obbligatoria ai sensi dell’articolo 17 della legge 38/2006); 19 (Immagini); 20 (Legge applicabile e foro competente); 21 (Tutela dei dati personali):

Data __________________________

Firma del cliente:

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DICHIARAZIONE DI COPERTURA ASSICURATIVA

Io sottoscritto/a e il mio gruppo disponiamo di una valida assicurazione privata di viaggio (inclusa la copertura per responsabilità civile richiesta per lo skipass in caso di vacanze invernali) per il viaggio prenotato con InfoDolomites SRL.

Data __________________________

Firma del cliente

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